Día 32: Miembros de las familias dicen que los hombres están “muy enojados” debido a que el gobierno ha estado censurando el correo.

Esta es una traducción No oficial de artículo publicado por The Guardian el día sábado 5 de septiembre de 2010.

Artículo original en inglés, haga click aquí

Los mineros chilenos atrapados en una mina que colapsó están empezando a rebelarse contra las restricciones impuestas por su gobierno al entrar en su segundo mes bajo tierra.

Los familiares dijeron que los 33 hombres han protestado porque el gobierno estaba censurando las cartas y restringiendo la información que recibían durante una video conferencia esta semana.

Los mineros también han mostrado durante los últimos días cada vez una mayor independencia, así ellos han rechazado la una entrega de alimentos consistente en duraznos y han continuado manejando vehículos al interior de los túneles de la mina a 700 metros bajo tierra, sin tener en cuenta órdenes explícitas de no hacerlo. También ellos están incrementando la vehemencia en sus demandas por vino y cigarrillos.

Familiares dijeron que los mineros estaban enojados porque no han recibido mucho correo. “El me está completamente molesto, no le están enviando las cartas”, dijo el hijo del minero atrapado Víctor Zamora. “El va a explotar allá abajo”.

“Es un gran problema pues ellos no están recibiendo las cartas”, dijo el sobrino del minero José Ojeda. “Ellos están muy enojados”.

Luis Urzúa, el líder de los mineros, el sábado le dijo a funcionarios de rescate que la falta en la entrega de cartas era uno de los más importantes ítems de descontento entre los hombres atrapados.

Los funcionarios de gobierno en el sitio de rescate han explicado repetidamente a los miembros de la familia que sólo se entregarán cartas con mensajes positivos. Sin embargo, funcionarios de rescate también prometieron agilizar el servicio postal y crear un registro central para cartas enviadas y cartas recibidas.

“Ellos dicen que no están enfermos”, dijo un líder de rescate, que pidió no ser identificado.”Ellos quieren volver a su vida normal. Estos es lo que hemos escuchado una y otra vez desde la NASA”. 

Funcionarios de la NASA  que han ido a Chile a ayudar en el apoyo a los hombres atrapados dijeron que su comportamiento no era inusual. Al informar a los líderes de rescate el fin de semana, los consultores de la NASA dijeron que durante una misión espacial, los astronautas simplemente rehusaron hablar con el Control de Misión y apagaron los sistemas de comunicación.

 “Esto (enojo y angustia) es común en los grupos en aislamiento. Ellos (los mineros) no tienen dónde ir por apoyo” dijo el Profesor Nick Kanas, profesor de psiquiatría en la Universidad de California en San Francisco, y antiguo consultor de NASA”. “Después de seis semanas la situación se vuelve estéril y confinada. Lo que antes era peculiar y divertido – como los chistes de un colega – se vuelven irritables y aburridos”. 

A pesar de las preocupaciones acerca de la censura de las comunicaciones escritas, muchas familias fueron sorprendidas con el nuevo sistema de video. “Viste a papá, viste a papá”, dijo Verónica Quispe, 20, esposa del minero Boliviano Carlos Mamani, el único no chileno ente los hombres atrapados. Con su hija de un año Yemily, quien estaba siendo amamantada, Quispe bailaba alrededor de la montaña rocosa. 

Carolina Lobos, de 26 años, hija de Franklin Lobos, la estrella de fútbol atrapado en la Mina San José, dijo que su padre se veía muy bien, “Le dijimos que cuando salga vamos a tener una gran fiesta, un reventón!” dijo. “Se ve muy bien”. Agradeció a los técnicos  por instalar la fibra óptica para la conexión de video: “fue como si estuviera en el living, aquí mismo”.

 Su hermana Claudia Lobos, 20, dijo: “Traté de ser fuerte, pero lloré de inmediato. Estábamos muy entusiasmados y no lo dejamos hablar”.

Surge controversia respecto de intentos por mantener el espíritu de los mineros arriba por medio de la censura de malas noticias en diarios y cartas de familias.

Esta es una traducción no oficial del artículo publicado por The Guardian, el miércoles 1 de septiembre de 2010.

Haz Click para ver Artículo Original en Inglés

Los 33 mineros chilenos atrapados recibieron hoy su primera comida caliente en casi un mes, al mismo tiempo que estalla el debate sobre la cantidad de información que debe ser compartida con los hombres antes de ser rescatados.

La entrega de la primera comida caliente – arroz con albóndigas – y queso fue una señal de que los esfuerzos por mejorar las condiciones de los hombre que  viven a 700 metros dentro de la mina San José van dando sus frutos gradualmente.

Los equipos de rescate han prometido que los hombres atrapados mantendrán una dieta diaria de 2500 calorías, pero en la cabeza del cuartel general en la mina, se ha iniciado un fiero debate sobre la comunicación entre los hombres y el mundo exterior.

Los psicólogos del Gobierno que están ayudando a las familias en el envío de cartas a los hombres en un esfuerzo por evitar molestias a partir de malas noticias que pudiesen provenir desde el hogar. La prensa enviada a los hombres es supuestamente censuradas, historias de crímenes inquietantes son eliminadas.

Los funcionarios gubernamentales de salud están indecisos sobre qué películas deben ser exhibidas en un video proyector que fue bajado al interior del refugio la semana pasada.

“Nos han dicho que no podemos hacer cualquier pregunta a los hombres en nuestras cartas”, dijo Carolina Lobos, 26, hija del minero atrapado Franklin Lobos. “Se supone que debemos escribir de manera positiva para mantenerlos en alto”

Pero el Profesor Nick Kanas, que ha estudiado durante más de una década el impacto de Psicología y Psiquiatría del Espacio (Space Psychology and Pychiatry), advirtió que la censura de las cartas de los hombres podría crear un clima de desconfianza y sospecha entre ellos y sus equipos de rescate: “Yo no ocultaría nada; si comienzas a hacer eso empiezas a establecer las bases para la desconfianza. Entonces los mineros se preguntarán, “¿qué más están escondiéndome?””

 A medida que Chile se acerca a su Bicentenario, asesores del Presidente Sebastián Piñera están buscando maneras de incluir a los mineros en la fiesta nacional. “ Toda la nación cantará el himno nacional el medio día del (septiembre) 18”, dijo Ena Von Baer, vocera del presidente. Al preguntársele si eso incluye a los mineros atrapados, Von Baer dijo, “Cuando digo todos los chilenos, me refiero a cada chileno”.

“Eso suena complicado” dijo Kanas. “Sería bueno, ya que uniría a los mineros con la superficie y ellos sentirían que son parte de la celebración. Sin embargo, se debe prestar atención a que los mineros no se sientan utilizados por cualquiera para su propio beneficio, eso no funciona muy bien”.

Una encuesta publicada el miércoles mostró que la calificación de aprobación de Piñera ha subido 10 punto, a 56% desde  que el drama de la minera comenzara hace casi un mes. A lo largo de la operación de rescate, Piñera ha tomado un lugar central, colocándose como el ejecutivo puro y duro que no escatimará ningún costo para salvar las vidas de sus compatriotas.

La información sobre la salud de los mineros ha sido liberada al público, incluyendo una polémica declaración de Jaime Mañalich, Ministro de Salud chileno, quien diagnosticó que cinco de los hombres estaban sufriendo depresión, al día  siguiente anunció que se habían curado.

“ Eso probablemente no es una buena idea,” dijo Lawrence Palinkas, médico antropólogo y profesor de política social y salud en la universidad de Southern California, cuando se le preguntó acerca de la opinión sobre hacer público el diagnóstico de depresión. “Estos diagnósticos llevan a un cierto estigma… y los mineros no tienen control sobre las condiciones que causaron esto – lo que hace aún más importante que el Gobierno proteja la confidencialidad”.

La liberación selectiva de secuencias de video de los hombres ha levantado la pregunta de cómo el Gobierno chileno pretende ayudar a los mineros, mientras que también influyen en la percepción de una audiencia alrededor del mundo.

El video más reciente de los mineros, una versión breve sin sonido liberado, mostrando a los hombres limpios en camisetas rojas y limpias, muchos tenían una afeitada fresca, era un fuerte contraste con los rostros sucios y cansados vistos la semana pasada.

Mina San José - Foto Exclusiva FEMS.cl

La alegría nos convoca y nos une, y por ende  esto nos lleva a un terreno complejo de manejar en lo público, especialmente cuando se trata de lograr un análisis serio que nos permita acercarnos a las tan necesarias lecciones aprendidas e incorporarlas al mejoramiento continuo, especialmente ahora cuando aún queda mucho por delante, pues tenemos a nuestros 33 viejos a 700 metros de profundidad.

Ya habrá tiempo de otros relatos y columnas, cuando se aquieten los ánimos y exista mayor disponibilidad a romper la habitual autocomplacencia en la cual solemos caer….esa gran amenaza al aprendizaje, que cuando de vidas se trata puede transformarse en un asesino silencioso.

Por ahora, sólo quiero hacer referencia a un hecho que considero primordial y que aún es tiempo de abordar.

Somos una sociedad en transición que está permanentemente sujeta a contradicciones  culturales que mezclan atributos propios de una nación moderna con vestigios y rezagos de una nación sub desarrollada.

Somos esa rara mezcla entre la media agua y la antena satelital. Esa sociedad que va del ranking a la Sra Juanita.

Por ello cuesta pensar que con el desarrollo que hemos logrado, nuestra cultura de la anticipación sea tan precaria. El problema es que cuando dicha situación ocurre en una emergencia, entre equipos del más alto nivel, donde además se encuentran las máximas autoridades, es más complejo aún, pues estamos frente a un gran desafío, rescatar en el más breve plazo a 33 mineros, mitigar su dolor y el de su familia.

Hoy celebramos, pero queda mucho por delante y si esa falta de anticipación permanece podremos encontrarnos frente a situaciones tan dramáticas como aquél sábado donde un segundo derrumbe al interior del túnel, no sólo derribó una gran muralla, sino también desmoronó la moral de quienes gestionan esta emergencia, al punto que la familias con angustia y desesperación comenzaron a ver cómo rescatistas abandonaban el campamento, aspecto que en sí mismo da para otro artículo y que sólo deseo recordar que en emergencias “el rescatista es el último y el que apaga la luz”.

Esta situación era esperable, pues en estructuras colapsadas y operaciones de búsqueda y rescate es posible prever  nuevos colapsos o barreras infranqueables, por lo cual si realmente ocurre un hecho como el señalado, no puede ser calificado como algo inesperado, ni menos considerarse un fracaso, tema que me cansé de explicar en los medios de comunicación. Es por ello que en estas operaciones es buscar, buscar y buscar, hasta encontrar, teniendo siempre un plan A-B-C y si es necesario hasta la Z.

Por ello en Emergency Management, la unidad funcional de Planificación es la que construye permanentemente la “inteligencia” para la gestión del incidente, pero claro, solemos embriagarnos con la operación.

La falta de anticipación ha sido recurrente. Es así como al inmovilismo que siguió al derrumbe del sábado, se vio agravado por la falta de un plan B que llegó a las 24 horas. Cuando falló la primera sonda, surgió la incorporación de un geófono y se anunció el ingreso de la geofísica en su esplendor. Pero cuál fue mi sorpresa cuando dicho anuncio se realiza ante las familias y se complementa con el hecho que el profesional experto llegaría horas después, a pesar que dentro de lo esperado estaba que la sonda fallara y por ende existiera una perforación que no llegara a objetivo. Una vez ocurrido esto, recién se indicaba que dicho ducto tendría utilidad para la disciplina antes señalada. ¿Improvisación o simplemente el no compartir anticipadamente la información con las familias? Debo reconocer que ninguna de las dos posibilidades me parece una opción correcta.

Hemos visto que la máquina perforadora para realizar rescate vertical se instala con una semana de distancia al hallazgo de los mineros, y más aún todo indica que fue enviada a la mina una vez que se confirmaba la gran noticia, los 33 mineros estaban vivos…algo que claramente era anticipable y que sabemos ocurriría en algún momento, independiente de su condición.

Eficiencia y eficacia, son dos elementos fundamentales, especialmente cuando se trata de vidas humanas, de 33 mineros, de 33 familias que alcanzaron estar 17 días atrapados en la oscuridad de la incertidumbre, el dolor y la angustia, pero que siempre pudieron mantener encendida esa luz al final del túnel que los animaba a seguir adelante, aquella que sólo la mantenía viva la esperanza, que finalmente se transformó en el mejor nombre para ese campamento donde pude compartir con la gran familia minera.

Son ellos los que merecen los aplausos, los vítores  y las felicitaciones, son los que merecen que se realicen los esfuerzos por anticipar, son los que merecen que los recursos estén en el lugar antes que se necesiten, antes que deban entrar en operación, son ellos los que merecen que tengamos plan A-B hasta la Z, los que merecen saber  antes que nadie lo que se hace , y que en realidad se está haciendo lo correcto, lo mejor.

Espero que en alguna parte de nuestra memoria quede su enseñanza, eso nos hará mejores, pues son ellos los que nunca flaquearon, los que siempre nos recordaron que cuando se trata de la vida,  no se juega con probabilidades ni se espera  de manera resignada la intervención divida, son ellos los que nos enseñaron que si existe un ser superior, éste actuará por intermedio nuestro. Por todo esto y el por lo que queda por delante  merecen nuestra admiración, nuestro respecto, y nuestro compromiso en que no dejaremos a nadie atrás, tal como nos han enseñado durante este camino que aún no termina.

Michel De L’Herbe

Consultor

Emergency Management & Business Continuity

Constitución, Foto Exclusiva de FEMS.cl

Durante los meses posteriores al terremoto ocurrido el 27 de febrero pasado  he asistido a una serie de foros invitado por instituciones de educación superior y empresarial, con el fin de exponer sobre Emergency Management.

En cada ocasión uno de los elementos en los cuales he insistido,  es en clarificar algunos conceptos que, a primera vista, pueden resultar una mero detalle académico, pero que en realidad tienen más profundidad de lo que creemos, pues finalmente definen de manera fundamental el lugar desde el cual observaremos y gestionaremos la emergencia.

En este sentido, lo primero ha sido intentar romper el estigma que lleva a que la mirada de la emergencia sea exclusivamente hacia la respuesta, la cual sólo constituye una de sus fases y por lo tanto se aleja enormemente de lo que debe ser una aproximación profesional y global a situaciones que sólo se complejizan si los árboles nos impiden ver el bosque.

La Emergencia constituye el fenómeno, la catástrofe es un concepto asociado a la magnitud y el desastre es por último una consecuencia que deriva de los fenómenos sociales que se generan de ésta,  por lo general,  producto de una mejor o peor gestión o management de la emergencia.

Lo paradójico de esto, es que es posible que la emergencia en sí disminuya y el desastre se incremente, por ello una mirada de túnel  puede ser especialmente amenazante para una debida gestión de la emergencia.

Quiero ser categórico, la emergencia no ha concluido. Creerlo es un grave error, pues hace que nuestra aproximación a la situación nos haga equivocar caminos, más allá de que en lo comunicacional sea poco empático con las víctimas y quienes están más directamente involucrados en la gestión en terreno, enviando además mensajes erróneos o al menos contradictorios a la comunidad respecto de lo que realmente está ocurriendo.

Esto no es un mero capricho técnico, es tan simple como creer que porque al niño le ha bajado la fiebre es posible darlo de alta, en ese sentido la profesionalización de la medicina (antiguamente eran curanderos) ha llevado a tener una mirada sistémica utilizando diferentes indicadores para ir evaluando un proceso, la evolución de la Gestión de Emergencias en el mundo no ha sido diferente, y por ello en este caso hablamos de lo que se denomina Ciclo de Vida de la Emergencia, y que se compone de las fases de Mitigación, Preparación, Respuesta, Recuperación.

Recuperación y NO Reconstrucción como se ha ido instalando en la actual etapa en Chile. Insisto, no es un capricho técnico, las palabras en cualquier disciplina o profesión como hoy es el caso de la Gestión de Emergencias, nos muestran cómo abordar una especialidad, campo de acción o estudio. 

En las exposiciones que he debido realizar, incluso en aquellas convocadas por instituciones de educación superior, he percibido que a pesar de las explicaciones, no se aprecia la importancia de diferenciar ambos términos.

La quema de una vivienda de emergencia por parte de una persona damnificada, es probablemente un ejemplo real y concreto de cuán importante es que modifiquemos la forma en la cual nos aproximamos a la emergencia.

Nadie puede cuestionar que se han realizado  esfuerzos y han habido avances en reconstrucción, más allá de si pudiésemos tener diferencias sobre si se puede hacer mejor o no, sin embargo las protestas y especialmente la quema de esta vivienda, son el mejor ejemplo para demostrar que no estamos Recuperando al mismo ritmo que se reconstruye.

Recuperar versus reconstruir, hace la diferencia entre una mira integral, humanista, solidaria, y que debe centrar sus esfuerzos en convocar, asociar y coordinar para responder a las necesidades de las personas, liderar y gestionar en pos de eficacia y eficiencia centrada en estas, versus la reconstrucción que tiende a centrar los esfuerzos en lo cuantitativo, lo material y tangible, pero también en lo específico tendiendo a incentivar en la gestión una visión de túnel que impide ver o medir en su real dimensión el dolor de las personas.

Recuperar nos lleva a enfocarnos en las personas, en la recuperación de comunidades (social, económica, políticamente),  proveer los medios y realizar esfuerzos que por último de manera natural nos llevará a fomentar  la colaboración y coordinación entre los actores, y no a competir entre ellos. Así veremos a los otros como potenciales socios y no como competidores, veremos la obligación de muchas veces abandonar la operación que resulta más vistosa, y reemplazarla por el liderazgo y apoyo que en estos casos suele ser más anónimo.

La reconstrucción es sólo una parte de la Recuperación, y son términos tan diferentes como lo es un  Refugio de Emergencias,  de un techo o media agua. Esto último nos impone lo cuantitativo y lo material, lo otro sin dejar de considerar lo tangible, nos centra en las personas, sus comunidades y por cierto surge como relevante lo cualitativo.

Un modelo moderno de emergencias es eminentemente comunitario, solidario, participativo, descentralizado y enfocado en las personas. Por ello como comunidad tenemos el deber de ser constructivamente críticos y no caer en la pasividad frente al dolor y sufrimiento de las personas, no podemos caer en la mera aceptación y observación de lo que ocurra como tampoco en la crítica mezquina o el silencio cómplice.

En este contexto, Recuperar versus Reconstruir resulta algo más profundo que la simple elección entre un término y otro,  es la diferencia entre el cómo y desde dónde nos aproximamos a  miles de chilenos que requieren de nuestra ayuda, en definitiva es aquí donde desde el dolor nos debemos plantear la sociedad que queremos recuperar.

Michel De L’Herbe

Constitución-Terremoto, Foto exclusiva FEMS.cl

¿Por qué nos resistimos a aprender respecto al manejo de emergencias?, es quizás una de las primeras preguntas que surge en un país catalogado como 7° de mayor riesgo frente a catástrofes naturales, de acuerdo al Banco Mundial.

6 eventos de gran magnitud han afectado a Chile en los últimos 6 años, sin embargo se suele escuchar que el próximo terremoto vendrá en 20 años más y para ello debemos prepararnos. Gran equivocación, si miramos lo antes señalado… el próximo terremoto perfectamente puede ser el próximo año.

Efectivamente, en los últimos años Chile ha tenido 5 terremotos de origen tectónico (Mamiña, Tocopilla, Aysén, Maule y Región de O’Higgins, este último el 11 de marzo de 2010). A esto se suma la erupción del Volcán Chaitén que destruyó la ciudad del mismo nombre, sin que sea necesario sumar a esto los temporales, inundaciones y menos las emergencias y catástrofes de origen humano, como fue el caso de la tragedia de Antuco.

Luego de esto, ¿cómo se comprende que no existan ni siquiera documento formales y nacionales donde se registren las Lecciones Aprendidas? cabe señalar que este tipo de investigaciones y documentos son parte esencial de la Gestión de Emergencias y responden a las recomendaciones básicas del Management en emergencias desarrollado en los últimos 40 años.

Por ello, creemos necesario buscar un poco más allá y fue así como Marta Martini, Psicóloga del equipo de FEMS, nos entrega esta Columna.

¿Por qué nos resistimos a aprender respecto al manejo de emergencias?

 Resulta a lo menos curioso que en un país como el nuestro, donde con tanta frecuencia nos enfrentamos a diferentes situaciones de emergencia, tales como: inundaciones, terremotos, erupciones, entre otras, no seamos aún capaces de tomar con seriedad el asunto.

Una manera de explicar esta situación es querer creer que no vivimos en un país donde existen  estos fenómenos, es decir, mientras no se produce  una  crisis  todos vivimos como que no ocurrirá nuevamente, cómo que no existe.

Luego, cuando nos encontramos con la situación nuevamente, la realidad se impone y no nos queda más que salir corriendo y reaccionar sobre la base de la improvisación, para luego hacer el ejercicio de olvidar para poder seguir viviendo,  y nuevamente  hacer como que no se repetirá algo así, creando un círculo vicioso que parece nos cuesta romper.

Para aprender sobre el manejo de emergencias primero resulta imprescindible aceptar su existencia no sólo en el momento en que nos encontramos con ella, sino por sobre todo entre ellas.

Esto implica aceptar que no tenemos control sobre muchos fenómenos de la naturaleza, y que nuestra capacidad para mitigar sus efectos o prevenir su ocurrecia siempre serán limitados frente a una fuerza que nos supera, por lo cual implica dejar la omnipotencia y diferenciar las que no se encuentran en nuestras manos de las qué sí podemos y debemos manejar adecuadamente.

Se realizan muchos esfuerzos por predecir fenómenos naturales, sin duda información de importancia, sin embargo, junto a ello, me parece fundamental, de manera paralela, trabajar en construir mecanismos eficaces y eficientes en  el manejo de ellas y en la reparación, en todas sus dimensiones.

Reparar es mucho más complejo que repartir dinero, eso es una parte pequeña de todo lo que puede significar para un ser humano perder años de trabajo, ilusiones, sueños. Vivir la pérdida, el duelo, en sus diferentes manifestaciones, requiere de espacio, tiempo, dedicación, respeto, entre otros.

¿Por qué será tan difícil aceptar la realidad? ¿Por qué será tan difícil ser respetuosos con el dolor del otro? Quizás, en responder de manera correcta estas preguntas, está el gran salto al desarrollo.